Você pode recomendar uma plataforma de mensagens no aplicativo para o nosso produto SaaS com dicas de ferramentas persistentes?

Quando se trata de mensagens no aplicativo com dicas de ferramentas, a primeira e principal decisão que você deve tomar seria a Build v / s Buy .

As orientações orientadas estão se tornando uma solução boa para ter e indispensável para a maioria dos aplicativos sofisticados da Web.

O motivo – permite que os usuários Aprenda enquanto faz. Portanto, torna-se essencial a navegação com aplicativos da web, a integração e o treinamento de novos usuários, o suporte proativo e a otimização do gerenciamento de mudanças.

Se você optar pela opção Compilar , poderá fazer isso através de alguns dos recursos de código aberto, como:

  • Joyride
  • Amarelinha
  • Desmoronar

Mas então, a questão aqui é que o tempo e os recursos gastos na construção de uma solução desse tipo serão enormes. Além disso, apesar de investir nele, você pode não ter a solução que é do mesmo padrão que os aplicativos totalmente construídos.

Deixe-me explicar com um exemplo.

Uma das soluções passo a passo mais populares é o Whatfix.

Whatfix é uma plataforma de suporte de desempenho totalmente funcional que você usa em seu aplicativo da web para fornecer orientação interativa sobre ele. (Veja o gif abaixo)

As orientações guiadas do Whatfix são amplamente usadas pelas empresas nos seguintes casos de uso:

1- Treinamento de usuários / funcionários em softwares sofisticados (como CRM, ERP, ITSM, etc)

2- Colocar um novo usuário na plataforma , ajudando-o a entender todos os detalhes essenciais

3- Fornecer ajuda e suporte just-in-time , que fornecem ajuda imediatamente quando os usuários precisam

4- Transformando a documentação do produto para ajudar os usuários em tempo real

5- Gerenciamento de mudanças passo a passo , especialmente quando se trata da adoção do usuário em uma plataforma recém-implementada

Construir orientações passo a passo sofisticadas a partir do zero é simplesmente um investimento arriscado em comparação com soluções completas como essa.


Além de ser um produto pronto para uso corporativo usado pelas empresas listadas na Fortune 100, o Whatfix é uma plataforma criada com o único objetivo de tornar a experiência na Web mais simples.

Aqui está uma breve.

  1. Criação rápida, fácil e sem códigos

Instruções passo a passo podem ser criadas rapidamente, sem qualquer aborrecimento e sem código através do nosso editor de apontar e clicar. Um passo a passo de 10 etapas geralmente leva menos de 5 minutos para criar.

2. Orientação interativa multilingue e segmentada automaticamente

Depois de criadas, as orientações podem ser convertidas para mais de 50 idiomas.

A segmentação automática do Whatfix é outro recurso que permite segmentar suas orientações com base em regras específicas, funções de usuário, páginas, elementos HTML etc.

3. Orientação interativa em tempo real 24/7

O Whatfix fornece widgets especializados que ajudam você a segurar seus usuários 24 horas por dia. Os widgets também podem ser personalizados completamente de acordo com suas necessidades.

4. Conversão instantânea em vários formatos de mídia

Depois de criar uma explicação passo a passo do Whatfix, ela é instantaneamente convertida em vários formatos, como

  • Apresentação de Slides
  • Vídeo com anotações
  • Screenshots
  • URLs inteligentes e
  • PDF

Esses recursos são apenas a ponta do iceberg.

Além disso, o Whatfix pode ser personalizado para você de acordo com seu uso, orçamento e visão do produto.


Se você ainda está indeciso sobre o Build v / s Buy e deseja aprofundar-se no entendimento de orientações guiadas, então aqui está o Ebook – Guia de 15 minutos para orientações interativas

Vou adicionar nossos dois à lista, sendo ambos gratuitos:

  1. Drift – Converse com os visitantes e clientes do seu site em tempo real, de qualquer lugar.
  2. OnboardTips – Converta novas inscrições em clientes satisfeitos.

O Appcues é baseado em JS e, como muitos scripts baseados em JS, exigiria uma atualização da página para recuperar as dicas de ferramentas quando o cliente pousar na página novamente. Pessoalmente, adoro appcues e, atualmente, não consigo pensar em nenhum outro script JS que permita acioná-lo sob comando. Lembre-se de que você ativaria o script novamente, o que geralmente acontece quando a página é recarregada.

O Jetlink fornece mensagens no aplicativo para IOS e Android. Verifique nossa conta do Github jetlinkio (Jetlink). É de uso gratuito…

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